Voici les critères de classement d’un hôtel à connaitre
À travers le monde, il existe une multitude d’hôtels. Ceux-ci se distinguent à travers un classement selon le nombre d’étoiles qu’ils possèdent. Quels sont les critères de classement d’un hôtel ? Trouvez ici les éléments pris en compte pour les classer.
Le confort
Le confort est le critère primordial pris en compte pour faire le classement des hôtels. Les clients doivent impérativement se sentir à l’aise dans un complexe hôtelier. Ainsi, à l’aide des étoiles, ils pourront choisir eux-mêmes le confort qu’ils désirent. Pour définir cela, l’espace intérieur des chambres est déterminé. Par exemple, un hôtel 4 étoiles n’aura pas une chambre aussi spacieuse qu’un hôtel de 5 étoiles.
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Le confort à l’intérieur des chambres est aussi considéré dans les critères de classement d’un hôtel. Il est notamment question de la climatisation, des équipements dans la salle de bain, du coffre-fort, de la literie, etc. Les exigences varient selon le nombre d’étoiles de l’hôtel. La garantie du calme et de l’intimité des clients à l’intérieur de la chambre est aussi une règle importante.
Les éléments complémentaires
Les critères de classement d’un hôtel sont définis de façon standard. Toutefois, le propriétaire de ce dernier peut apporter des touches particulières afin de se distinguer de ses concurrents.
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Les éléments complémentaires sont alors variables en raison de l’intention du propriétaire de l’hôtel. Par exemple, il peut s’agir de la forme du bâtiment, sa situation géographique.
Il peut aussi être question des artistes qui ont réalisé la décoration intérieure de l’hôtel. Par exemple, si un hôtel met dans ses chambres ou suites des tableaux de Picasso, ceci pourrait jouer en sa faveur.
Le personnel
Le personnel fait partie des critères de classement d’un hôtel pour diverses raisons. Il est plus en contact avec les clients et présente une image de l’entreprise. Pour cette raison, le niveau ou l’expérience des personnes qui constituent le personnel sera pris en compte.
Ensuite, pour tous les hôtels, le personnel doit être discret et courtois afin de mettre à l’aise ceux qui viennent. La capacité de ce dernier à fournir un service personnalisé à tous les clients sera aussi mise à l’épreuve.
Enfin, le personnel doit répondre à un critère linguistique. Celui-ci doit maîtriser au moins une langue étrangère notamment l’anglais. Le but est d’être capable de satisfaire les clients qui viennent d’un pays étranger.
La qualité du service
Les critères de classement d’un hôtel ne seront pas complets sans la qualité du service. Ce dernier doit être au top niveau. Les clients ne doivent se plaindre de rien concernant leur confort au sein de l’hôtel durant leur séjour. Lorsque ceux-ci ont besoin de quelque chose, ils doivent être satisfaits au plus vite.
